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Desde Balnearian ofrecemos una garantía de 3 años a todos nuestros productos comprados a partir del 01 de Enero de 2022. (Para productos comprados con anterioridad a esta fecha la garantía es de 2 años por ley).
Las condiciones generales y garantías comerciales y de fábrica de cada artículo están determinadas por el propio fabricante que es quien otorga la garantía. (Consultar en la ficha técnica de cada producto).
En caso de producto defectuoso Balnearian procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Acciones totalmente gratuitas para el cliente que detallaremos más abajo.
Ud. como cliente tiene derecho a la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
¿QUÉ CUBRE MI GARANTÍA?
Todos los artículos vendidos por Balnearian tienen una garantía legal (texto de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios RDL 1/2007 ) durante el período de 3 años a partir de la fecha en la que se entregó el producto.
Pueden quedar excluidos de garantía los productos en los que se cumplan alguna de estas condiciones:
- Cuando el producto ha sido manipulado o reparado por alguna persona ajena a los servicios técnicos ofrecidos desde Balnearian.
- En el caso de que el cliente no acompañe el artículo con la factura de compra correspondiente.
- Cuando el cliente no informe de la falta de conformidad en el plazo establecido (ver en el apartado envíos y devoluciones).
- Para productos comprados con anterioridad al 01 de Enero de 2022 la garantía es de 2 años por ley. Pasado ese plazo la garantía expirará.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.
Instalación incorrecta por un servicio técnico no autorizado para ello o las malas conexiones al suministro de agua que no sea el indicado en las instrucciones.
Tampoco incluye garantía aquellos materiales sometidos a desgaste por uso rutinario.
Si se modifican, sustituyen o alteran algunos de los datos de la factuar o del justificante de compra.
Si se repara o manipula tanto el número de identificación como el producto garantizado sin que tenga constancia el Servicio Técnico del fabricante.
SUBSANACIÓN DE LA FALTA DE CONFORMIDAD
Desde Balnearian te ayudaremos a solucionar tu problema y te acompañaremos durante todo el proceso de resolución de la incidencia.
Nuestros productos tienen 3 años de garantía entre los que podrás reparar/sustituir cualquier daño SIN coste alguno para usted. (Recuerde que tiene que acompañar el producto del justificante de compra o factura).
Para que el bien sea puesto en conformidad, usted podrá optar por la reparación o la sustitución del bien salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para Balnearian.
¿Cómo funciona el proceso de reparación?
Primero tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email: info@balnearian.com o por WhatsApp en el 699908561
Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de gestionar con los fabricantes la reparación de su producto. Si la incidencia está cubierta por la garantía nosotros nos haremos cargo del coste de la reparación (gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales).
Si la reparación del producto es irreparable o el coste de la misma es superior al coste del producto en sí, le ofrecemos cambiar su producto por uno nuevo o se realizará un reembolso de la compra.
La reparación o sustitución se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que Balnearian haya sido informado.
Si es necesario que el producto sea recogido por el fabricante para su reparación se le informará previamente para que lo tenga preparado. No necesariamente todos los fabricantes recogen la mercancía dañada o defectuosa, en ese caso, también le informaremos para que pueda deshacerse de ella.
REBAJA DEL PRECIO O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
Usted, como consumidor, también podrá ejercer su derecho a reclamar una rebaja en el precio o a la resolución del contrato si no se llegase a conformidad alguna.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en ese momento.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
La reducción o resolución se llevarán a cabo cuando:
- La medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada.
- Balnearian no haya llevado a cabo la reparación o sustitución previamente.
- Aparezca nueva falta de conformidad en el bien reparado o sustituido.
- La falta sea de tal gravedad justifique una de las dos opciones.
- Balnearian no responderá en un plazo razonable a la reparación/sustitución del bien.
Cuando se produzca una resolución del contrato, se reembolsará el importe del producto pagado cuando sea recepcionado por el fabricante o se aporte una prueba de que se ha devuelto a origen.
MI PRODUCTO ESTÁ EXCLUÍDO DE LA GARANTÍA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
No se preocupe, nuestra misión principal es cuidar tanto los productos como el servicio y atención al cliente. Por este motivo también buscaremos la mejor manera de reparar su producto con el menor coste posible para usted.
En este caso, el servicio técnico le hará un presupuesto para reparar/sustituir el producto y si está conforme se procederá a realizar la reparación/sustitución del bien.
Nunca estará obligado a aceptar el presupuesto ni la reparación por parte de nuestro servicio técnico.
Si el producto es enviado al fabricante para su reparación o se le envía alguna pieza para su reparación deberá hacerse cargo de los costes de la sustitución y del transporte del producto.
Si tiene alguna otra duda puede llamarnos a los tlfns. 699 908 651 ó 955 694 635. También nos puede enviar un e-mail a info@balnearian.com y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.