Área de ayuda

Balnearian.com es una web fácil e intuitiva para nuestros clientes. 

Para realizar un pedido:

1. Seleccione todas las opciones del producto correctamente (medida, color, etc.)

Si el producto tiene un apartado de "personalización del producto" indique la información y dele a guardar.

2. Una vez seleccionadas todas las opciones del producto, añádalo al carrito.

3. Puede continuar con la compra añadiendo más productos o bien puede finalizar la compra procediendo al pago.

4. En la página de proceder al pago o "checkout" debe rellenar todos los datos solicitados (datos personales, dirección de envío, método de envío, comentarios...)

Si su dirección de facturación es diferente a su dirección de envío debe de seleccionar la opción "dirección de facturación diferente de la dirección de entrega" y se abrirá un nuevo formulario para que rellene sus datos de facturación.

5. Seleccione el método de pago que desee.

Normalmente en pagos con tarjeta, Bizum o PayPal, su entidad bancaria solicita una verificación de seguridad. Revise su teléfono y/o aplicación del banco para verificar y validar la compra.

Si selecciona el método de pago transferencia bancaria, le llegará un e-mail con los pasos a seguir para el pago y puesta en marcha del pedido.

Si ha elegido el método de pago a plazos por Aplázame se abre una ventana emergente para que pueda rellenar los datos solicitados por la financiera y seleccionar el número de cuotas para proceder a la financiación.

¡Listo! Ya tiene el pedido realizado en Balnearian. Recibirá un correo electrónico de “Pago aceptado” con la confirmación del pedido y la factura de compra.

Para realizar el pedido no es necesario que cree una cuenta de cliente. No obstante, Balnearian recomienda que la cree para que pueda recibir información sobre los estados de su pedido.

Si tiene alguna duda o le surge alguna incidencia al realizar el pedido puede contactar con nosotros por WhatsApp en el 699908561 y le ayudaremos encantados.

En la web de Balnearian, en su cuenta de cliente, acceda al apartado de "historial de pedidos", ahí aparecerá el estado en el que se encuentra el pedido (pago aceptado, preparación en curso, enviado, envío parcial del pedido...etc)

Una vez que el pedido ha sido enviado, si necesita conocer la agencia de transportes, número de expedición o enlace de seguimiento, consúltenos por correo a info@balnearian.com o escríbanos un WhatsApp al 699908561 indicándonos el número de referencia del pedido o el nombre al que realizó la compra y le facilitaremos más información.

Para saber si puede cancelar su pedido debe saber:

1. Si se trata de productos de fabricación a medida:

- Si el producto aún NO ha sido fabricado. Podrá cancelar el pedido. Puede enviarnos la petición de cancelación a info@balnearian.com o bien puede llamarnos al 699908561

- Si el producto SÍ ha sido fabricado. No podrá cancelar el pedido ya que los productos que se fabrican a medida bajo pedido se consideran productos personalizados y no se pueden anular/devolver (para más información puede leer nuestra política de envío y devoluciones aquí).

2. Si se trata de un producto no fabricado a medida:

- Si el producto aún NO ha sido enviado. Puede cancelar el pedido. Envíenos la solicitud de cancelación por e-mail a info@balnearian.com o llámenos al 699908561

- Si el producto SÍ ha sido enviado. Tiene dos opciones: Puede recepcionar el producto y proceder a su devolución. O puede no recepcionar el producto para que el transporte lo envíe de vuelta a fábrica. 

En ambos casos, se devolverá el importe de la compra menos los gastos de envío/devolución generados una vez que el producto sale de fábrica. (Puedes leer más información sobre ello en nuestra política de envío y devoluciones aquí).

Le recomendamos que notifique la petición de cancelación en la mayor brevedad posible para evitar que el producto ya esté en proceso de fabricación o haya sido enviado y no sea posible su cancelación.

Recuerde enviar en la petición de cancelación el número de pedido y/o el nombre al que se realizó el pedido para localizarlo.

Se pueden producir 2 tipos de incidencias:

• Incidencias producidas por el transporte. 

Como establece nuestra política de envío y devoluciones, tiene 24 horas para revisar el material y notificarnos si se ha producido alguna rotura por transporte. Puede leer más detalladamente toda la información aquí).

• Incidencias producidas por producto defectuoso o el producto no es lo que se ha pedido.

Si, una vez recepcionado el producto, comprueba algún defecto o que se le ha enviado un producto equivocado, de otra medida, color, etc.

En ambos casos, el procedimiento a seguir sería:

1. Envíenos a postventa@balnearian.com un e-mail indicando:

- Referencia del pedido, número de factura o el nombre al que se realizó el pedido.

- Fotos donde podamos comprobar la incidencia del producto.

- Breve explicación de la incidencia.

2. Recibida la información, la trasladaremos a fábrica y si la reclamación procede se le enviará la reposición sin cargo.

Tenga en cuenta que, según la incidencia, se enviará la reposición de la parte defectuosa o si procede, el producto nuevo completo.

(Por ejemplo, si se le ha saltado una lasca a un plato de ducha, desde fábrica valoran si enviar un plato nuevo o un kit de reparación).

No aceptamos reclamaciones referentes a compensaciones económicas. Siempre se realizará la reposición pertinente sin coste.

Todos los productos tienen 2 años de garantía de fábrica. Puede leer más información en nuestra política de garantía aquí.

Siempre y cuando no se haya cerrado el trimestre de la factura que quiera modificar, podemos modificar los datos referentes a dirección, nombre al que se realizó el pedido o datos de facturación.

*No se podrá modificar datos referentes a productos y/o precios.

*No realizamos facturas sin iva.

*No realizamos facturas con iva extranjero.