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Descuentos
¿Tenéis descuentos activos?
Para conocer los descuentos y promociones activos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el 699908561 y le facilitaremos el código promocional que tengamos disponible.
Para baños completos envíenos una captura de pantalla de su carrito y le facilitaremos un descuento personalizado.
¿Hacéis promociones puntuales?
Sí. Todos los años ofrecemos descuentos en Black Friday (noviembre) y en el aniversario de Balnearian (verano).
Revisa nuestras redes o consúltenos por WhatsApp en el 699908561
Profesionales
¿Qué ventajas tenemos los profesionales?
- Servicio de atención personalizada.
- Descuentos por cantidad o compras recurrentes.
- Le podemos facilitar el contacto de otros profesionales del sector (instaladores de mamparas, albañiles...).
- Contacte con nosotros por WhatsApp al 699908561 y cuéntenos en qué productos está interesado o envíenos una captura de pantalla de su carrito y en función de la compra le facilitaremos un descuento personalizado.
Soy profesional del sector y quiero ponerme en contacto con vosotros
Si es profesional del sector (construcción, decoración de interiores, etc.) y quiere que mantengamos el contacto para montajes, reformas, obras... envíenos toda la información en un e-mail a info@balnearian.com
Soy influencer en redes sociales y quiero colaborar con Balnearian
Si eres influencer, te dedicas a las redes sociales y quieres colaborar con nosotros, escríbenos un e-mail con toda la información a soporte@balnearian.com
Déjanos tu propuesta y el dpto. de marketing se pondrá en contacto contigo.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago tenéis disponibles?
En Balnearian disponemos de varios método de pago seguro a través de diferentes sistemas:
- Tarjeta de crédito/débito.
- Transferencia bancaria.
- Bizum.
- PayPal.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- Pago a plazos o fraccionado con Sequra.
Si tiene cualquier duda o necesita más información sobre los métodos de pago, haga clic aquí.
¿Se puede pagar contrareembolso?
Este método de pago no está disponible. Puede realizar el pago a través de los 5 métodos de pago disponibles que indicamos arriba.
¿Os puedo dar los datos de mi tarjeta para que vosotros me hagáis el pedido?
Por motivos de seguridad y protección de datos, esta opción no está disponible. En caso de no poder realizar el pedido de forma online, le facilitaremos nuestro número de cuenta bancaria para que realice el pago mediante transferencia bancaria.
¿Cómo funciona el pago fraccionado?
Divide tus compras como tú prefieras.
De 3 a 18 meses con un pequeño coste.
1. Añade a tu cesta lo que te guste. Desde 30€ hasta 3.000€.
2. Selecciona seQura como método de pago y elige el plan que prefieras.
3. Completa sólo 5 datos. No tienes que subir nada y te aprobamos al instante.
4. Hoy sólo pagas la primera cuota. Cada mes cargaremos en tu tarjeta la cuota correspondiente.
Servicio de instalación
¿Disponéis de servicio de instalación?
En Balnearian ponemos a disposición de nuestros clientes el contacto de profesionales que se dedican a la instalación de mamparas en diferentes zonas de la península.
Contacte con nosotros por WhatsApp en el 699908561 antes de realizar su pedido o indíquenos en los comentarios del pedido que solicita el servicio de instalación. Le responderemos la disponibilidad del servicio de montaje en su zona.
Para montaje de otro tipo de productos como platos de ducha, muebles, etc. Consúltenos previamente por WhatsApp la disponibilidad de profesionales para esta tarea.
¿El servicio de instalación se incluye en el precio del producto?
El importe de la instalación no está incluido, es un servicio que se paga a parte. El presupuesto de la instalación dependerá del tipo de mampara que instale y la localidad donde se realice el servicio.
El importe correspondiente a la instalación se le abona directamente al instalador una vez realizado el montaje de la mampara (o cualquier otro producto).
Este servicio es totalmente opcional y en caso de necesitarlo debe hacérnoslo saber mediante WhatsApp 699908561 o en comentarios cuando realice el pedido.
¿Quién cubre la garantía de la instalación?
Si surge alguna incidencia con la instalación debe ponerse en contacto con la persona que se lo ha instalado.
¿Dónde puedo encontrar el manual de montaje de los productos?
Cuando reciba el producto debe de ir acompañado del manual de instalación.
No obstante, en la descripción de algunos productos puede encontrarlo. Si no está disponible en la información del producto, consúltenos por WhatsApp en el 699908561 y le facilitaremos la información.
Pedidos
¿Cómo se realiza un pedido en Balnearian?
Balnearian.com es una web fácil e intuitiva para nuestros clientes.
Para realizar un pedido:
1. Seleccione todas las opciones del producto correctamente (medida, color, etc.)
Si el producto tiene un apartado de "personalización del producto" indique la información y dele a guardar.
2. Una vez seleccionadas todas las opciones del producto, añádalo al carrito.
3. Puede continuar con la compra añadiendo más productos o bien puede finalizar la compra procediendo al pago.
4. En la página de proceder al pago o "checkout" debe rellenar todos los datos solicitados (datos personales, dirección de envío, método de envío, comentarios...)
Si su dirección de facturación es diferente a su dirección de envío debe de seleccionar la opción "dirección de facturación diferente de la dirección de entrega" y se abrirá un nuevo formulario para que rellene sus datos de facturación.
5. Seleccione el método de pago que desee.
Normalmente en pagos con tarjeta, Bizum o PayPal, su entidad bancaria solicita una verificación de seguridad. Revise su teléfono y/o aplicación del banco para verificar y validar la compra.
Si selecciona el método de pago transferencia bancaria, le llegará un e-mail con los pasos a seguir para el pago y puesta en marcha del pedido.
Si ha elegido el método de pago a plazos por Aplázame se abre una ventana emergente para que pueda rellenar los datos solicitados por la financiera y seleccionar el número de cuotas para proceder a la financiación.
¡Listo! Ya tiene el pedido realizado en Balnearian. Recibirá un correo electrónico de “Pago aceptado” con la confirmación del pedido y la factura de compra.
Para realizar el pedido no es necesario que cree una cuenta de cliente. No obstante, Balnearian recomienda que la cree para que pueda recibir información sobre los estados de su pedido.
Si tiene alguna duda o le surge alguna incidencia al realizar el pedido puede contactar con nosotros por WhatsApp en el 699908561 y le ayudaremos encantados.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En la web de Balnearian, en su cuenta de cliente, acceda al apartado de "historial de pedidos", ahí aparecerá el estado en el que se encuentra el pedido (pago aceptado, preparación en curso, enviado, envío parcial del pedido...etc)
Una vez que el pedido ha sido enviado, si necesita conocer la agencia de transportes, número de expedición o enlace de seguimiento, consúltenos por correo a info@balnearian.com o escríbanos un WhatsApp al 699908561 indicándonos el número de referencia del pedido o el nombre al que realizó la compra y le facilitaremos más información.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Para saber si puede cancelar su pedido debe saber:
1. Si se trata de productos de fabricación a medida:
- Si el producto aún NO ha sido fabricado. Podrá cancelar el pedido. Puede enviarnos la petición de cancelación a info@balnearian.com o bien puede llamarnos al 699908561
En este caso se devolverá el importe total de la compra por el mismo método de pago que realizó el pedido en un plazo de 14 días naturales.
- Si el producto SÍ ha sido fabricado. No podrá cancelar el pedido ya que los productos que se fabrican a medida bajo pedido se consideran productos personalizados y no se pueden anular/devolver (para más información puede leer nuestra política de envío y devoluciones aquí).
2. Si se trata de un producto no fabricado a medida:
- Si el producto aún NO ha sido enviado. Puede cancelar el pedido. Envíenos la solicitud de cancelación por e-mail a info@balnearian.com o llámenos al 699908561
En este caso se devolverá el importe total de la compra por el mismo método de pago que realizó el pedido en un plazo de 14 días naturales.
- Si el producto SÍ ha sido enviado. No recepcione el producto para que el transporte lo envíe de vuelta a fábrica.
En este caso, que el producto sí ha salido de fábrica, se le devolverá el importe de la compra menos los gastos de envío/devolución a fábrica generados una vez que el producto sale. (Puedes leer más información sobre ello en nuestra política de envío y devoluciones aquí).
Le recomendamos que en caso de querer cancelar su pedido nos lo notifique a la mayor brevedad posible. Puede enviarnos el formulario de desestimiento a través de este enlace.
Recuerde enviar en la petición de cancelación el número de pedido y/o el nombre al que se realizó el pedido para localizarlo.
Tengo una incidencia con mi pedido
Se pueden producir 2 tipos de incidencias:
Incidencias producidas durante el transporte.
Para este tipo de incidencias, le informamos que nuestros fabricantes cuentan con un seguro de daños por 24 horas desde la fecha de recepción por lo que, le rogamos que, si se ha producido algún deterioro, rotura o daño en el material durante el transporte nos lo notifique. Puede leer más detalladamente toda la información aquí).
Incidencias producidas por producto defectuoso o el producto no es lo que se ha pedido.
Si, una vez recepcionado el producto, comprueba algún defecto o que se le ha enviado un producto equivocado, de otra medida, color, etc.
En ambos casos, el procedimiento a seguir sería:
1. Enviarnos un correo electrónico a la dirección de e-mail postventa@balnearian.com indicando:
- Su referencia del pedido, su número de factura o el nombre al que se realizó el pedido.
- Nos ayudaría que incluyese imágenes y una breve descripción sobre la incidencia.
2. Recibida la información, la trasladaremos al fabricante para que se le envíe reposición a la mayor brevedad posible.
¿Qué garantía tiene mi pedido?
El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega (para pedidos posteriores al 01 de Enero de 2022), que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos/tres años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
Puede leer más información en nuestra política de garantía aquí.
Si tiene alguna incidencia con su pedido estando dentro de los 3 años de garantía, el procedimiento a seguir sería el siguiente:
1. Envíenos un mail a postventa@balnearian.com indicando:
- Referencia del pedido, número de factura o el nombre al que se realizó el pedido.
- Fotos donde podamos comprobar la incidencia del producto.
- Breve explicación de la incidencia.
2. Recibida la información, la trasladaremos al fabricante y le informaremos a la mayor brevedad posible.
Necesito modificar una factura
Siempre y cuando no se haya cerrado el trimestre de la factura que quiera modificar, podemos modificar los datos referentes a dirección, nombre al que se realizó el pedido o datos de facturación.
*No se podrá modificar datos referentes a productos y/o precios.
*No realizamos facturas sin iva.
*No realizamos facturas con iva extranjero.
Pedidos por teléfono
¿Puedo realizar mi pedido por teléfono o por WhatsApp?
Sí, si tiene algún problema para realizar su pedido o nunca ha realizado un pedido online, podemos ayudarle.
Llámenos al 955694635 o escríbanos por WhatsApp al 699908561 indicando el producto/s que le interesan.
Le solicitaremos los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- DNI
- Teléfono de contacto
- E-mail de contacto
- Dirección de envío
- Localidad
- Código Postal
Una vez que nos facilite estos datos le configuramos la factura del pedido y se la enviaremos junto con nuestros datos bancarios para que efectúe la transferencia bancaria.
Mediante este método de pago, se pone en marcha el pedido una vez hayamos recibido el justificante de pago (captura de pantalla o extracto bancario).
Envíos
¿Dónde hacéis envíos?
Todos nuestros productos llevan iva incluido y envío gratuito en Península. (Para envíos en otras regiones, consultar información más abajo).
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
Las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora del pago de su pedido en Balnearian. Puede volver a descargar su factura en el área de cliente de nuestra web o solicitar su factura en cualquier momento en la dirección de correo electrónico: info@balnearian.com
Envíos fuera de península
Baleares: si el producto indica envío gratis en Baleares no llevaría sobre coste que puede añadir en el siguiente enlace. Si no lo indica, los costes de envío varían según producto y/o fabricante de la siguiente forma:
Portugal: ningún producto lleva envío gratuito a Portugal. Todos los productos llevan un sobre coste que puede añadir en el siguiente enlace si desea que se le envíe a una dirección en Portugal. Los importes varían según producto y/o fabricante de la siguiente forma:
Francia: ningún producto lleva envío gratuito a Francia. Todos los productos llevan un sobre coste que puede añadir en el siguiente enlace si desea que se le envíe a una dirección en Francia. Los importes varían según producto y/o fabricante de la siguiente forma:
Para aplicar los costes de envío a algunas de estas regiones a su pedido debe buscar "Gastos de envío a Baleares, Portugal o Francia" en nuestra web y seleccionar, previamente, el tipo de producto que va a adquirir para que aparezca el importe del envío reflejado en su carrito.
Para envíos en otras regiones, consultar previamente antes de realizar el pedido. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Gibraltar.
Si tiene alguna duda o necesita ayuda para configurar los envíos no dude en consultarnos en nuestro email info@balnearian.com o por WhatsApp en el 699908561
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Todos los plazos de entrega aparecen indicados debajo del precio del producto.
Si no encuentra el plazo de entrega o quieres concretarlo, escríbanos un WhatsApp al 699908561 con los productos que le interesan y la localidad de entrega y le daremos más información.
Si tiene más dudas sobre los plazos de entrega, retrasos / imposibilidad en la entrega o cualquier otra información que necesite, le facilitamos nuestra política de envío aquí.
*Los plazos de entrega siempre serán entendidos como días laborables.
¿Cómo se realiza la entrega del pedido?
Las entregas de mercancías pesadas o paletizadas se efectuarán a pie de calle hasta el portal. Las agencias no están obligadas a subir ni manipular este tipo de mercancías al interior de la vivienda.
Las entregas de los productos siempre se realizará en días laborables. El horario dependerá de la agencia de transporte.
Cada producto del pedido se envía por separado cuando no son del mismo fabricante. Ejemplo: ha pedido una mampara Kassandra y un plato de ducha Bathplus. Cada producto le llegará por diferentes agencias.
¿Debo verificar el estado de la mercancía?
Informarle que las entregas de mercancías pesadas o paletizadas se efectuarán a pie de calle. Por políticas de las agencias de transportes, los transportistas no están obligados a subir ni a manipular este tipo de mercancías al interior de la vivienda.
Con el fin de protegerle ante una posible reclamación derivada de una incidencia o rotura durante el transporte, por favor, le rogamos que revise minuciosamente la mercancía a la hora de la entrega y anote en el albarán de entrega de la agencia cualquier rotura, anomalía o daño exterior visible que detecte. Si no pudiera revisarlo por algún motivo antes de que el mensajero se vaya, le rogamos que anote en el albarán la frase “PENDIENTE DE REVISAR”.
Si hubiera algún desperfecto o rotura producida por el transporte, le informamos que nuestros fabricantes cuentan con un seguro de daños por 24 horas desde la fecha de recepción por lo que, le rogamos que, si se ha producido algún deterioro, rotura o daño en el material durante el transporte nos lo notifique. Puede leer más detalladamente toda la información aquí).
Puede notificar cualquier incidencia dirigiéndose al correo electrónico info@balnearian.com
Nos sería de gran ayuda frente a una posible incidencia que anotara en el albarán de entrega del transportista “EMBALAJES ROTOS, EN MAL ESTADO O DAÑADO, CAJA GOLPEADA, PENDIENTE DE REVISAR” o similar.
Puede notificarnos cualquier incidencia producida por el transporte al correo postventa@balnearian.com indicando:
- Su referencia del pedido, su número de factura o el nombre al que realizó el pedido.
- Nos ayudaría que incluyese imágenes y una breve descripción de la incidencia.
Recomendamos que previamente se haya realizado la correcta señalización de la incidencia en el recibo / albarán del transportista.
Le recomendamos, que siempre que pueda revise el material en el momento de la entrega o lo antes posible.
¿Por qué se está retrasando la entrega?
Podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:
- Personalización de los productos.
- Artículos especializados y/o a medida.
- Circunstancias imprevistas (rotura de stock, huelgas de transporte, condiciones climatológicas etc..)
- Circunstancias previstas (PERIODO VACACIONAL, festivos nacionales, regionales o locales etc..)
- Zonas de entrega, donde las agencias de transporte no reparten todos los días o solo lo hace ruta algunos días de la semana o en transcursos de horarios concretos.
Le informamos que no podremos considerar solicitudes de compensación económica derivadas de posibles demoras en la entrega.
No consigo concretar la entrega con el transporte
Para concretar la entrega de su pedido, puede contactar directamente con la agencia de transportes o puede consultarnos a nosotros.
Contacte con nosotros por e-mail a info@balnearian.com o por WhatsApp al 699908561 si necesita concretar la entrega o que le facilitemos el contacto de la agencia de transportes.
Si tras el intento de entrega nos resultase imposible efectuar la entrega del pedido, le dejaremos una nota indicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para recogerlo.
Si no va a estar en el lugar de entrega del pedido a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros o con la agencia de transporte para concertar la entrega en otro día.
Devoluciones
Quiero devolver un producto porque no me satisface
De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, si no está Ud. satisfecho con cualquiera de los Productos que nos haya adquirido, podrá devolverlos. Podrá ejercer el derecho a desistimiento comunicándolo a la empresa durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Puede descargar y enviarnos el formulario de desistimiento haciendo click en este enlace.
A continuación, detallamos los pasos a seguir para la devolución de un producto adquirido en Balnearian:
Si el motivo de la devolución es que el producto no le satisface:
1. Envíenos a postventa@balnearian.com un e-mail indicando:
- Su referencia del pedido, su número de factura o el nombre al que se realizó el pedido.
- Imágenes del estado del producto para comprobar que se encuentra en perfecto estado para su devolución.
2. Trasladamos imágenes del producto en perfecto estado al fabricante para que nos den su consentimiento a la devolución. En caso afirmativo, tiene dos opciones (según fabricante, consúltenos previamente):
Devolver el producto por sus propios medios.
Debe enviar el pedido en las mismas condiciones en que lo recibió con la agencia de transporte que desee (con su etiqueta correspondiente). Los productos que no sean devueltos en el embalaje original pueden sufrir una depreciación en la devolución.
Las devoluciones deben realizarse con dirección de envío a la misma dirección de donde es expedido el pedido. (Si no encuentra o no concoe la dirección de expedición del pedido consúltenos).
Por favor, infórmenos por e-mail cuando haya realizado el envío de devolución para poder hacer el seguimiento de la recepción del pedido.
Que el fabricante le recoja el producto a devolver. (Esto depende de si el fabricante de su pedido tiene esta opción o no, consúltenos).
Este proceso genera unos gastos de los que debe hacerse cargo.
Gastos de recogida generados por transporte en el envío y la devolución del producto.
El importe resultante de los gastos de recogida dependerá del producto y/o del fabricante.
Este importe se restará del abono del importe de la compra, es decir:
Abono = importe de la compra - gastos de devolución (envío y recogida del producto).
Ejemplo: El importe de la compra fueron 400€ y los gastos de devolución generados son de 50€.
Se le abonarán 350€ (400€ - 50€ por gastos de devolución).
3. Una vez recibido el producto y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al abono del importe correspondiente a través de la forma de pago utilizada en la compra en un plazo de 14 días naturales.
Si el producto sufre algún deterioro en su devolución no se procederá al abono del importe de la compra.
En cualquier caso, el abono se producirá en el plazo de 14 días desde la fecha en que con arreglo a lo establecido en la presente Cláusula se considere aceptada la devolución por el fabricante.
*Las imágenes de los productos que aparecen en la web son ambientes, fotos de estudio representativas facilitadas por los fabricantes. Las imágenes son solo para darte una idea de cómo podría lucir el producto, pero no necesariamente reflejan exactamente lo que recibirás. Son más bien para darte una referencia visual, pero ten en cuenta que pueden variar*
Si tiene cualquier duda o quiere conocer más información puedes consultarnos por e-mail a info@balnearian.com o acceder a nuestra política de envío y devoluciones aquí.
¿Qué productos NO se pueden devolver?
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que se refieran a:
- Bienes confeccionados conforme al gusto del cliente y claramente personalizados.
- Productos instalados o con signos de haber sido utilizados sin ir más allá de comprobar el estado y la naturaleza del producto o que hayan sido claramente manipulados.
- Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado o modificado de forma indisociable con otros bienes
- Materiales a medida tales como:
-Lavabos, encimeras y platos de ducha fabricados bajo pedido donde se especifica en la ficha del producto. Son productos que no están en stock en la fábrica y que se fabrican para cada cliente.
-Mamparas de ducha o bañera de vidrio templado o acrílico pedidos a medida o con decorado (serigrafía) especial distinta a la estándar. (Las imágenes de los decorados que aparecen en la web son infografía por ordenador, no son imágenes reales. No son vinculantes sino aproximadas y deben considerarse como informativas)
- Mamparas de ducha y/o bañera del fabricante Kassandra que su embalaje no sea el original puede sufrir una depreciación.
*Las imágenes de los productos que aparecen en la web son ambientes, fotos de estudio representativas facilitadas por los fabricantes. Las imágenes son solo para darte una idea de cómo podría lucir el producto, pero no necesariamente reflejan exactamente lo que recibirás. Son más bien para darte una referencia visual, pero ten en cuenta que pueden variar*
Si tienes cualquier duda referente a si tu producto se puede o no devolver, antes de proceder a la devolución, consúltanos por e-mail a info@balnearian.com
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Para consultas, presupuesto o información sobre el estado de su pedido puede contactar con nosotros por e-mail a info@balnearian.com o por WhatsApp al 699908561
Para incidencias y reclamaciones debe contactar con nosotros por e-mail a postventa@balnearian.com
¿Tenéis tienda física?
Somos tienda online. Todos nuestros productos salen directamente de fábrica a su domicilio con ENVÍO GRATIS
Balnearian tiene ubicada su oficina en Sevilla. En estos momentos no disponemos de exposición de productos. Puede ver todos los detalles y la información de los productos disponibles en nuestra web.