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Descuentos

¿Tenéis descuentos activos?

Para conocer los descuentos y promociones activos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el 699908561 y le facilitaremos el código promocional que tengamos disponible.

Para baños completos envíenos una captura de pantalla de su carrito y le facilitaremos un descuento personalizado.

¿Hacéis promociones puntuales?

Sí. Todos los años ofrecemos descuentos en Black Friday (noviembre) y en el aniversario de Balnearian (verano).

Revisa nuestras redes o consúltenos por WhatsApp en el 699908561

Profesionales

¿Qué ventajas tenemos los profesionales?

- Servicio de atención personalizada.

- Descuentos por cantidad o compras recurrentes.

- Le podemos facilitar el contacto de otros profesionales del sector (instaladores de mamparas, albañiles...).

- Contacte con nosotros por WhatsApp al 699908561 y cuéntenos en qué productos está interesado o envíenos una captura de pantalla de su carrito y en función de la compra le facilitaremos un descuento personalizado.

Soy profesional del sector y quiero ponerme en contacto con vosotros

Si es profesional del sector (construcción, decoración de interiores, etc.) y quiere que mantengamos el contacto para montajes, reformas, obras... envíenos toda la información en un e-mail a info@balnearian.com 

Soy influencer en redes sociales y quiero colaborar con Balnearian

Si eres influencer, te dedicas a las redes sociales y quieres colaborar con nosotros, escríbenos un e-mail con toda la información a soporte@balnearian.com

Déjanos tu propuesta y el dpto. de marketing se pondrá en contacto contigo.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago tenéis disponibles?

En Balnearian disponemos de varios método de pago seguro a través de diferentes sistemas:

- Tarjeta de crédito/débito.

- Transferencia bancaria.

- Bizum.

- PayPal.

- Pago a plazos con Aplázame.

Si tiene cualquier duda o necesita más información sobre los métodos de pago, haga clic aquí.

¿Se puede pagar contrareembolso?

Este método de pago no está disponible. Puede realizar el pago a través de los 5 métodos de pago disponibles que indicamos arriba.

¿Os puedo dar los datos de mi tarjeta para que vosotros me hagáis el pedido?

Por motivos de seguridad y protección de datos, esta opción no está disponible. En caso de no poder realizar el pedido de forma online, le facilitaremos nuestro número de cuenta bancaria para que realice el pago mediante transferencia bancaria.

Servicio de instalación

¿Disponéis de servicio de instalación?

En Balnearian ponemos a disposición de nuestros clientes el contacto de profesionales que se dedican a la instalación de mamparas en diferentes zonas de la península.

Contacte con nosotros por WhatsApp en el 699908561 antes de realizar su pedido o indíquenos en los comentarios del pedido que solicita el servicio de instalación. Le responderemos la disponibilidad del servicio de montaje en su zona.

Para montaje de otro tipo de productos como platos de ducha, muebles, etc. Consúltenos previamente por WhatsApp la disponibilidad de profesionales para esta tarea.

¿El servicio de instalación se incluye en el precio del producto?

El importe de la instalación no está incluido, es un servicio que se paga a parte. El presupuesto de la instalación dependerá del tipo de mampara que instale y la localidad donde se realice el servicio.

El importe correspondiente a la instalación se le abona directamente al instalador una vez realizado el montaje de la mampara (o cualquier otro producto).

Este servicio es totalmente opcional y en caso de necesitarlo debe hacérnoslo saber mediante WhatsApp 699908561  o en comentarios cuando realice el pedido.

¿Quién cubre la garantía de la instalación?

Si surge alguna incidencia con la instalación debe ponerse en contacto con la persona que se lo ha instalado.

¿Dónde puedo encontrar el manual de montaje de los productos?

Cuando reciba el producto debe de ir acompañado del manual de instalación. 

No obstante, en la descripción de algunos productos puede encontrarlo. Si no está disponible en la información del producto, consúltenos por WhatsApp en el 699908561 y le facilitaremos la información.

Pedidos

¿Cómo se realiza un pedido en Balnearian?

Balnearian.com es una web fácil e intuitiva para nuestros clientes. 

Para realizar un pedido:

1. Seleccione todas las opciones del producto correctamente (medida, color, etc.)

Si el producto tiene un apartado de "personalización del producto" indique la información y dele a guardar.

2. Una vez seleccionadas todas las opciones del producto, añádalo al carrito.

3. Puede continuar con la compra añadiendo más productos o bien puede finalizar la compra procediendo al pago.

4. En la página de proceder al pago o "checkout" debe rellenar todos los datos solicitados (datos personales, dirección de envío, método de envío, comentarios...)

Si su dirección de facturación es diferente a su dirección de envío debe de seleccionar la opción "dirección de facturación diferente de la dirección de entrega" y se abrirá un nuevo formulario para que rellene sus datos de facturación.

5. Seleccione el método de pago que desee.

Normalmente en pagos con tarjeta, Bizum o PayPal, su entidad bancaria solicita una verificación de seguridad. Revise su teléfono y/o aplicación del banco para verificar y validar la compra.

Si selecciona el método de pago transferencia bancaria, le llegará un e-mail con los pasos a seguir para el pago y puesta en marcha del pedido.

Si ha elegido el método de pago a plazos por Aplázame se abre una ventana emergente para que pueda rellenar los datos solicitados por la financiera y seleccionar el número de cuotas para proceder a la financiación.

¡Listo! Ya tiene el pedido realizado en Balnearian. Recibirá un correo electrónico de “Pago aceptado” con la confirmación del pedido y la factura de compra.

Para realizar el pedido no es necesario que cree una cuenta de cliente. No obstante, Balnearian recomienda que la cree para que pueda recibir información sobre los estados de su pedido.

Si tiene alguna duda o le surge alguna incidencia al realizar el pedido puede contactar con nosotros por WhatsApp en el 699908561 y le ayudaremos encantados.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En la web de Balnearian, en su cuenta de cliente, acceda al apartado de "historial de pedidos", ahí aparecerá el estado en el que se encuentra el pedido (pago aceptado, preparación en curso, enviado, envío parcial del pedido...etc)

Una vez que el pedido ha sido enviado, si necesita conocer la agencia de transportes, número de expedición o enlace de seguimiento, consúltenos por correo a info@balnearian.com o escríbanos un WhatsApp al 699908561 indicándonos el número de referencia del pedido o el nombre al que realizó la compra y le facilitaremos más información.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para saber si puede cancelar su pedido debe saber:

1. Si se trata de productos de fabricación a medida:

- Si el producto aún NO ha sido fabricado. Podrá cancelar el pedido. Puede enviarnos la petición de cancelación a info@balnearian.com o bien puede llamarnos al 699908561

- Si el producto SÍ ha sido fabricado. No podrá cancelar el pedido ya que los productos que se fabrican a medida bajo pedido se consideran productos personalizados y no se pueden anular/devolver (para más información puede leer nuestra política de envío y devoluciones aquí).

2. Si se trata de un producto no fabricado a medida:

- Si el producto aún NO ha sido enviado. Puede cancelar el pedido. Envíenos la solicitud de cancelación por e-mail a info@balnearian.com o llámenos al 699908561

- Si el producto SÍ ha sido enviado. Tiene dos opciones: Puede recepcionar el producto y proceder a su devolución. O puede no recepcionar el producto para que el transporte lo envíe de vuelta a fábrica. 

En ambos casos, se devolverá el importe de la compra menos los gastos de envío/devolución generados una vez que el producto sale de fábrica. (Puedes leer más información sobre ello en nuestra política de envío y devoluciones aquí).

Le recomendamos que notifique la petición de cancelación en la mayor brevedad posible para evitar que el producto ya esté en proceso de fabricación o haya sido enviado y no sea posible su cancelación.

Recuerde enviar en la petición de cancelación el número de pedido y/o el nombre al que se realizó el pedido para localizarlo.

Tengo una incidencia con mi pedido

Se pueden producir 2 tipos de incidencias:

  • Incidencias producidas por el transporte

Como establece nuestra política de envío y devoluciones, tiene 24 horas para revisar el material y notificarnos si se ha producido alguna rotura por transporte. Puede leer más detalladamente toda la información aquí).

  • Incidencias producidas por producto defectuoso o el producto no es lo que se ha pedido.

Si, una vez recepcionado el producto, comprueba algún defecto o que se le ha enviado un producto equivocado, de otra medida, color, etc.

En ambos casos, el procedimiento a seguir sería:

1. Envíenos a postventa@balnearian.com un e-mail indicando:

- Referencia del pedido, número de factura o el nombre al que se realizó el pedido.

- Fotos donde podamos comprobar la incidencia del producto.

- Breve explicación de la incidencia.

2. Recibida la información, la trasladaremos a fábrica y si la reclamación procede se le enviará la reposición sin cargo.

Tenga en cuenta que, según la incidencia, se enviará la reposición de la parte defectuosa o si procede, el producto nuevo completo.

(Por ejemplo, si se le ha saltado una lasca a un plato de ducha, desde fábrica valoran si enviar un plato nuevo o un kit de reparación).

No aceptamos reclamaciones referentes a compensaciones económicas. Siempre se realizará la reposición pertinente sin coste.

¿Qué garantía tiene mi pedido?

Todos los productos tienen 2 años de garantía de fábrica. Puede leer más información en nuestra política de garantía aquí.

Si tiene alguna incidencia con su pedido estando dentro de los 2 años de garantía, el procedimiento a seguir sería el siguiente:

1. Envíenos un mail a postventa@balnearian.com indicando:

- Referencia del pedido, número de factura o el nombre al que se realizó el pedido.

- Fotos donde podamos comprobar la incidencia del producto.

- Breve explicación de la incidencia.

2. Recibida la información, la trasladaremos a fábrica y le responderemos con la resolución que estimen oportuna.

Tenga en cuenta que, según la incidencia, se enviará la reposición de la parte defectuosa o si procede, el producto nuevo completo.

Necesito modificar una factura

Siempre y cuando no se haya cerrado el trimestre de la factura que quiera modificar, podemos modificar los datos referentes a dirección, nombre al que se realizó el pedido o datos de facturación.

*No se podrá modificar datos referentes a productos y/o precios.

*No realizamos facturas sin iva.

*No realizamos facturas con iva extranjero.

Pedidos por teléfono

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono o por WhatsApp?

Sí, si tiene algún problema para realizar su pedido o nunca ha realizado un pedido online, podemos ayudarle.

Llámenos al 955694635 o escríbanos por WhatsApp al 699908561 indicando el producto/s que le interesan.

Le solicitaremos los siguientes datos:

- Nombre y apellidos

- DNI

- Teléfono de contacto

- E-mail de contacto

- Dirección de envío

- Localidad

- Código Postal

Una vez que nos facilite estos datos le configuramos la factura del pedido y se la enviaremos junto con nuestros datos bancarios para que efectúe la transferencia bancaria.

Mediante este método de pago, se pone en marcha el pedido una vez hayamos recibido el justificante de pago (captura de pantalla o extracto bancario).

Envíos

¿Dónde hacéis envíos?

Realizamos todos los envíos gratuitos en península (España).

Para envíos a Baleares consultar en la información del producto si aparece "envío gratuito a Baleares". Si no es el caso, debe añadir al carrito los gastos de envío a Baleares.

Para envíos fuera de estas regiones (Portugal, Francia...) consúltanos por correo a info@balnearian.com o por WhatsApp al 699908561 

No realizamos envíos a Canarias.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Todos los plazos de entrega aparecen indicados debajo del precio del producto.

Si no encuentra el plazo de entrega o quieres concretarlo, escríbanos un WhatsApp al 699908561 con los productos que le interesan y la localidad de entrega y le daremos más información.

Si tiene más dudas sobre los plazos de entrega, retrasos / imposibilidad en la entrega o cualquier otra información que necesite, le facilitamos nuestra política de envío aquí.

*Los plazos de entrega siempre serán entendidos como días laborables.

¿Cómo se realiza la entrega del pedido?

Las entregas de mercancías pesadas o paletizadas se efectuarán a pie de calle hasta el portal. Las agencias no están obligadas a subir ni manipular este tipo de mercancías al interior de la vivienda.

Las entregas de los productos siempre se realizará en días laborables. El horario dependerá de la agencia de transporte.

Cada producto del pedido se envía por separado cuando no son del mismo fabricante. Ejemplo: ha pedido una mampara Kassandra y un plato de ducha Bathplus. Cada producto le llegará por diferentes agencias.

¿Debo verificar el estado de la mercancía?

Corresponde al cliente y es completamente necesario verificar el estado de la mercancía a la recepción.

Debe dejar constancia en el recibo o albarán de entrega del transportista. Cualquier tipo de anomalía o daño exterior visible tal como se indica en el artículo 60.1 de la Ley 15/2009 de 11 de noviembre del contrato de transporte terrestre de mercancías.

La firma que confirma la recepción hasta una posterior revisión, no será válida en ningún caso y por tanto no podrá ser aceptada por parte de la agencia de transporte si en albarán de entrega no figura el escrito por la persona que recepciona el pedido como: EMBALAJE ROTO, EN MAL ESTADO O DAÑADO, CAJA GOLPEADA, PENDIENTE DE REVISAR o similar.

Posteriormente y siempre dentro de las siguientes 24 horas deberá realizar una reclamación al correo postventa@balnearian.com indicando:

- Referencia del pedido, número de factura o el nombre al que realizó el pedido.

- Fotos donde podamos comprobar la incidencia del producto.

- Breve explicación de la incidencia.

Recordamos que es necesario que previamente haya realizado la correcta señalización de la incidencia en el recibo / albarán del transportista.

*En el caso de los espejos (marca Eurobath) y los lavabos (todas las marcas), el plazo de revisión es inmediato. Es decir, el cliente tiene que abrir el paquete delante del repartidor para verificar que se encuentra en perfecto estado. Si lo recepciona y al abrirlo tiene alguna rotura no se admitirá reclamación por rotura o desperfecto del producto.

¿Por qué se está retrasando la entrega?

Podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:

- Personalización de los productos.

- Artículos especializados y/o a medida.

- Circunstancias imprevistas (rotura de stock, huelgas de transporte, condiciones climatológicas etc..)

- Circunstancias previstas (PERIODO VACACIONAL, festivos nacionales, regionales o locales etc..)

- Zonas de entrega, donde las agencias de transporte no reparten todos los días o solo lo hace ruta algunos días de la semana o en transcursos de horarios concretos.

No aceptaremos reclamaciones económicas vinculadas a retrasos en la entrega.

No consigo concretar la entrega con el transporte

Para concretar la entrega de su pedido, puede contactar directamente con la agencia de transportes o puede consultarnos a nosotros. 

Contacte con nosotros por e-mail a info@balnearian.com o por WhatsApp al 699908561 si necesita concretar la entrega o que le facilitemos el contacto de la agencia de transportes.

Si tras el intento de entrega nos resultase imposible efectuar la entrega del pedido, le dejaremos una nota indicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para recogerlo.

Si no va a estar en el lugar de entrega del pedido a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros o con la agencia de transporte para concertar la entrega en otro día.

Devoluciones

Quiero devolver un producto porque no me satisface

Cumpliendo con la normativa vigente, tiene el derecho de devolver el artículo comprado en Balnearian en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Si el motivo de la devolución es que el producto no le satisface:

1. Envíenos a postventa@balnearian.com un e-mail indicando:

- Referencia del pedido, número de factura o el nombre al que se realizó el pedido.

- Fotos del estado del producto para comprobar que se encuentra en perfecto estado.

- Breve explicación del motivo de la devolución.

2. Si la devolución procede, tras ser revisadas las fotos por el fabricante.

Tiene dos opciones (según fabricante):

  • Devolver el producto por sus propios medios

Debe enviar el pedido en las mismas condiciones en que lo recibió con la agencia de transporte que desee (con el embalaje y etiqueta correspondientes).

Las devoluciones deben realizarse con dirección de envío a la misma dirección de donde es expedido el pedido, es decir, el fabricante remitente. Las devoluciones que no viajen a portes pagados, no serán admitidas.

Infórmenos por e-mail cuando haya realizado el envío de devolución para poder hacer el seguimiento de la recepción del pedido con el fabricante.

  • Que el fabricante recoja el pedido. (Esto depende de si el fabricante de su pedido tiene esta opción o no, consúltenos).

Este proceso genera unos gastos de los que debe hacerse cargo.

Gastos de devolución generados por transporte en el envío y la devolución del producto.

El importe resultante de los gastos de devolución dependerá del producto y/o del fabricante.

Este importe se restará del abono del importe de la compra, es decir:

Abono = importe de la compra - gastos de devolución

Ejemplo: El importe de la compra fueron 400€ y los gastos de devolución generados son de 50€.

Se le abonarán 350€ (400€ - 50€ por gastos de devolución).

3. Una vez recibido el producto y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al abono del importe correspondiente a través de la forma de pago utilizada en la compra.

Si el producto sufre algún deterioro en su devolución no se procederá al abono.

En cualquier caso, el abono se producirá en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que con arreglo a lo establecido en la presente Cláusula se considere aceptada la devolución por el fabricante.

*Las imágenes de los productos que aparecen en la web son ambientes, fotos de estudio representativas facilitadas por los fabricantes. No son vinculantes y deben considerarse como informativas*

Si tiene cualquier duda o quiere conocer más información puedes consultarnos por e-mail a info@balnearian.com o acceder a nuestra política de envío y devoluciones aquí.

¿Qué productos NO se pueden devolver?

El derecho de devolución no será aplicable a los productos que se refieran a:

- Productos instalados o con signos de haber sido utilizados o manipulados.

- Bienes confeccionados conforme al gusto del cliente y claramente personalizados (en medida, color, acabado, serigrafiado, etc...). 

- Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado o modificado de forma indisociable con otros bienes.

- Bienes que en el transporte de la devolución puedan ser fácilmente deteriorables debido a su fragilidad (espejos, lavabos, inodoros...) consúltanos antes de proceder a la devolución.

- Materiales a medida tales como:

- Mamparas de ducha o bañera de vidrio templado o acrílico pedidos a medida o con decorado (serigrafía) especial distinta a la estándar.

- Platos de ducha cortados a medida o en diferentes formas para adaptarlo a su baño.

- Platos de ducha con terminación mediante impresión 3D (mármol, madera, cemento, mosaico...).

- Platos de ducha con un Ral distinto al estándar (blanco).

- Lavabos y encimeras a medida.

- Accesorios fabricado de resina de cualquier color.

(Las imágenes de los decorados que aparecen en la web son infografía por ordenador, no son imágenes reales. No son vinculantes y deben considerarse como informativas).

Si tienes cualquier duda referente a si tu producto se puede o no devolver, antes de proceder a la devolución, consúltanos por e-mail a info@balnearian.com

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Para consultas, presupuesto o información sobre el estado de su pedido puede contactar con nosotros por e-mail a info@balnearian.com o por WhatsApp al 699908561 

Para incidencias y reclamaciones debe contactar con nosotros por e-mail a postventa@balnearian.com

¿Tenéis tienda física?

Somos tienda online. Todos nuestros productos salen directamente de fábrica a su domicilio con ENVÍO GRATIS

Balnearian tiene ubicada su oficina en Sevilla. En estos momentos no disponemos de exposición de productos. Puede ver todos los detalles y la información de los productos disponibles en nuestra web.