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ENVÍOS GRATUITOS EN TODOS LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA EN ESPAÑA (PENÍNSULA)*
ENVÍOS
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora del pago de su pedido en Balnearian.
Los sábados, domingos y fiestas no habrán envíos de pedidos.
LAS ENTREGAS DE MERCANCIAS PESADAS O PALETIZADAS SE EFECTUARAN A PIE DE CALLE, LAS AGENCIAS NO ESTÁN OBLIGADAS A SUBIR NI A MANIPULAR ESTE TIPO DE MERCANCIAS AL INTERIOR DE LA VIVIENDA.
*Para envíos fuera de España (península), Canarias, Ceuta, Melilla o Portugal consúltenos.
*Envío gratis a Baleares (si el producto lo indica, sino consultar el incremento en el precio por los portes)
ENTREGAS
Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula de envíos respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido consistente en los producto/s relacionados en la confirmación de pedido antes de la fecha de entrega que figura en el producto en la web o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, el envío se realizaría en el plazo de 5 a 7 días laborables a contar desde la fecha de la confirmación de envío.
A efectos de las presentes Condiciones, un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.
Con el fin de protegerles ante una posible reclamación derivada de una incidencia durante el transporte, se informa que:
Corresponde al cliente y es completamente necesario verificar el estado de la mercancía a la recepción.
Debe dejar constancia en el recibo de entrega del transportista, cualquier tipo de anomalía o daño exterior visible tal como se indica en el artículo 60.1 de la Ley 15/2009 de 11 de noviembre del contrato de transporte terrestre de mercancías.
La firma que confirma la recepción hasta una posterior revisión, no será válida en ningún caso y por tanto no podrá ser aceptada por parte de la agencia de transporte si en albarán de entrega no figura el escrito por la persona que recepciona: EMBALAJES ROTOS, EN MAL ESTADO O DAÑADO, CAJA GOLPEADA, PENDIENTE DE REVISAR o similar.
Posteriormente y siempre dentro de las siguientes 24 horas deberá realizar una reclamación al correo postventa@balnearian.com Adjuntando imágenes de la incidencia.
Recordamos que es necesario que previamente haya realizado la correcta señalización de la incidencia en el recibo del transportista.
En el caso de los espejos de la marca Eurobath y los lavabos, el plazo de revisión es inmediato, es decir, el cliente tiene que abrir el paquete delante del repartidor para verificar que se encuentra en perfecto estado, si lo recepciona y al abrirlo el espejo tiene alguna rotura no se admitirá reclamación por rotura o desperfecto del producto.
Podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:
- Personalización de los productos.
- Artículos especializados.
- Circunstancias imprevistas (rotura de stock, huelgas, climatológicas etc..)
- Circunstancias previstas (PERIODO VACACIONAL, festivos nacionales, regionales o locales etc..)
- Zonas de entrega, donde las agencias de transporte no reparte todos los días o solo lo hace algunos días de la semana o en transcursos horarios concretos.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega indicada en el producto, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, sustituir por otro articulo de igual característica o bien de anular el pedido (ver anulación del pedido).
Las entregas se realizaran de Lunes a Viernes, no se realizaran entregas los sábados ni los domingos.
No aceptaremos reclamaciones económicas vinculadas a retrasos en la entrega.
Imposibilidad de entrega
Si tras el intento de entrega nos resultase imposible efectuar la entrega del pedido, le dejaremos una nota indicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para recogerlo. Si no va a estar en el lugar de entrega del pedido a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros o la agencia de transporte para convenir la entrega en otro día.
En todo caso, para recoger su pedido, usted dispondrá de un plazo de 15 días contados desde la fecha en que, siguiendo el procedimiento establecido en las presentes Condiciones de Compra, se le informe de que su pedido está disponible. Si transcurrido dicho plazo, usted no hubiese recogido su pedido, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, le devolveremos el precio pagado por tales productos (ver excepciones al derecho de desistimiento), pero no el de los gastos de envío y devolución generados.
DEVOLUCIONES
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Balnearian en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
A continuación, nos puede enviar su pedido en las mismas condiciones en que se vendió con la agencia de transporte que desee (con el embalaje y etiqueta original), abonando el cliente los costes de transporte; salvo que la devolución del producto se realice por defecto de fabricación o error en el envío del producto, en cuyo caso se enviará con nuestra Agencia de Transporte con cargos pagados por Balnearian S.L.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Balnearian correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución*. Las devoluciones deben de realizarse con dirección de envío a la misma dirección de donde es expedido el pedido, es decir, el fabricante remitente. Las devoluciones que no viajen a portes pagados, no serán admitidas.
Una vez recibido el producto y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento. Si el producto sufre algún deterioro en su devolución no se procederá al abono.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente a través del siguiente email: postventa@balnearian.com adjuntando una foto del producto, para comprobar que se encuentra en perfecto estado.
En cualquier caso, el reintegro se producirá en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que con arreglo a lo establecido en la presente Cláusula se considera resuelto el Contrato.
*gastos de devolución son los gastos generados por transporte en el envío y la devolución del producto.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que se refieran a:
- Bienes confeccionados conforme al gusto del cliente y claramente personalizados.
- Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado o modificado de forma indisociable con otros bienes
- Bienes que en el transporte de la devolución puedan ser fácilmente deteriorables debido a su fragilidad (Ejem. Espejos, sanitarios (lavabos, inodoros)
- Materiales a medida tales como:
-Lavabos y encimeras a medida.
-Platos de ducha cortados a medida o en diferentes formas para adaptarlo a su baño, Platos de ducha con terminación mediante impresión 3D (Mármol, madera, cemento, mosaico..). Platos de ducha con un Ral especial distinto al estándar (blanco). Accesorios fabricado de resina de cualquier color.
-Mamparas de ducha o bañera de vidrio templado o acrílico pedidos a medida o con decorado (serigrafía) especial distinta a la estándar. (Las imágenes de los decorados que aparecen en la web son infografía por ordenador, no son imágenes reales. No son vinculantes sino aproximadas y deben considerarse como informativas)
ANULACIÓN DEL PEDIDO
Si la anulación del pedido se realiza antes de la salida del producto de fábrica, el cliente no tendrá ningún gasto, a excepción de los productos personalizado o a medida. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.